ALGEMENE VOORWAARDEN TRACKLEAD B.V. Versie: 1.0  |  Laatst gewijzigd: 25 juni, 2026

1 — ALGEMENE BEPALINGEN EN DEFINITIES

1.1 Inleiding en contractuele basis

1.1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, rechtsverhoudingen en overeenkomsten waarbij TrackLead B.V., gevestigd te Breda en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KVK-NUMMER], partij is.

1.1.2 De Dienst wordt uitsluitend aangeboden aan rechtspersonen en natuurlijke personen handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf (hierna: "Gebruiker"). De Dienst is uitdrukkelijk niet bedoeld voor consumenten.

1.1.3 Door het aanmaken van een account, het afnemen van de Dienst, het starten van een abonnement of het op enige wijze gebruikmaken van de Dienst, komt een overeenkomst tot stand tussen TrackLead B.V. en Gebruiker en aanvaardt Gebruiker de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden en de verwerkersovereenkomst.

1.1.4 Indien naast deze algemene voorwaarden ook een verwerkersovereenkomst, clickwrap-acceptatie of aanvullende schriftelijke afspraken van toepassing zijn, geldt de volgende rangorde bij tegenstrijdigheden, waarbij het eerder genoemde document prevaleert boven het later genoemde:

1. specifieke schriftelijke overeenkomst tussen partijen;

2. verwerkersovereenkomst;

3. deze algemene voorwaarden;

4. overige documentatie, handleidingen of communicatie.

1.2 Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

TrackLead B.V.

De besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, gevestigd te Breda, zoals hierboven geïdentificeerd.

Dienst

De cloudgebaseerde softwaredienst van TrackLead B.V. waarmee Gebruiker tracking- en meetinfrastructuren kan opzetten, beheren en monitoren. Hieronder vallen onder meer:

• server-side tracking oplossingen (o.a. via derden zoals Taggrs.io);

• client-side tracking implementaties;

• configuraties via Google Tag Manager en vergelijkbare systemen;

• integraties met externe advertentie- en analyseplatformen zoals Meta, Google Ads en LinkedIn Ads;

• monitoringfunctionaliteiten ter controle van technische werking van implementaties.

De Dienst is afhankelijk van externe systemen en derde partijen en wordt aangeboden op basis van best-effort beschikbaarheid zonder resultaatgarantie.

Gebruiker

De rechtspersoon of onderneming die de Dienst afneemt en handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Eindklant

De natuurlijke of rechtspersoon ten behoeve waarvan Gebruiker de Dienst inzet. TrackLead B.V. heeft geen contractuele relatie met de Eindklant.

Domein

Een uniek internetdomein of subdomein waarop een trackingomgeving wordt ingericht. Onder Domein wordt mede verstaan:

• hoofd-domeinen;

• subdomeinen;

• staging-, test-, acceptatie- of previewomgevingen;

• technisch of functioneel gescheiden webomgevingen die afzonderlijke trackingconfiguraties vereisen.

Een wijziging in domeinnaam, subdomeinstructuur of omgeving wordt geacht een nieuw Domein te kunnen vormen indien dit een afzonderlijke implementatie vereist.

Implementatie

De initiële technische oplevering en configuratie van de Dienst op een Domein, waaronder in ieder geval wordt verstaan:

• inrichting van trackingstructuren in Google Tag Manager of vergelijkbare systemen;

• configuratie van server-side tracking;

• koppelingen met advertentieplatformen;

• inrichting van event- en meetstructuren;

• technische koppeling met cookie- en consentoplossingen indien van toepassing.

Een Implementatie betreft uitsluitend de initiële oplevering en niet het latere onderhoud, wijziging of gebruik.

Monitoring

Geautomatiseerde technische controle van de werking en configuratie van een Implementatie. Monitoring betreft uitsluitend signalering van technische afwijkingen en vormt geen audit, compliance beoordeling of garantie op correcte tracking of dataverzameling. Monitoring geschiedt op basis van best-effort en zonder service level agreement (SLA).

Derde partijen / Third Party Services

Alle externe diensten, systemen of infrastructuren waarvan de Dienst direct of indirect afhankelijk is, waaronder maar niet beperkt tot:

• Google (inclusief Google Tag Manager en Google Ads);

• Meta Platforms;

• LinkedIn;

• Taggrs.io;

• cookie consent en CMP-providers zoals CookieYes en Cookiebot;

• hosting- en cloudproviders.

1.3 Interpretatie en reikwijdte

1.3.1 De omschrijvingen in deze algemene voorwaarden dienen functioneel en ruim te worden uitgelegd, gericht op de aard van de Dienst als softwarematige infrastructuurdienst.

1.3.2 Indien twijfel bestaat over de reikwijdte van een begrip, prevaleert de uitleg die het beste aansluit bij de aard van de Dienst als technische, niet-resultaatgegarandeerde SaaS-oplossing.

2 — TOEPASSELIJKHEID

2.1 Toepasselijkheid

2.1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, rechtsverhoudingen en overeenkomsten waarbij TrackLead B.V. partij is, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.

2.1.2 Eventuele inkoopvoorwaarden of andere (algemene) voorwaarden van Gebruiker worden uitdrukkelijk van de hand gewezen en zijn niet van toepassing, tenzij deze door TrackLead B.V. schriftelijk en expliciet zijn aanvaard.

2.2 Totstandkoming van de overeenkomst

2.2.1 Een overeenkomst tussen TrackLead B.V. en Gebruiker komt tot stand op het moment dat Gebruiker:

1. een account aanmaakt; of

2. de Dienst afneemt; of

3. een abonnement activeert; of

4. op enige wijze feitelijk gebruik maakt van de Dienst.

2.2.2 Door het gebruik van de Dienst verklaart Gebruiker kennis te hebben genomen van en in te stemmen met deze algemene voorwaarden en de verwerkersovereenkomst.

2.2.3 Indien gebruik plaatsvindt zonder expliciete ondertekening (bijvoorbeeld via clickwrap of accountactivatie), geldt het feitelijk gebruik als uitdrukkelijke aanvaarding van deze voorwaarden.

2.3 Rangorde van documenten

2.3.1 In geval van tegenstrijdigheid tussen documenten die deel uitmaken van de rechtsverhouding tussen partijen, geldt de volgende rangorde:

1. een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst tussen partijen;

2. de verwerkersovereenkomst (DPA);

3. deze algemene voorwaarden;

4. overige documentatie, waaronder maar niet beperkt tot handleidingen, productbeschrijvingen of marketingmateriaal.

2.3.2 Afwijkingen van deze rangorde zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door beide partijen zijn overeengekomen.

2.4 Uitsluiting eigen voorwaarden

2.4.1 De toepasselijkheid van eventuele algemene of specifieke voorwaarden van Gebruiker wordt hierbij uitdrukkelijk uitgesloten.

2.4.2 Een verwijzing door Gebruiker naar eigen voorwaarden, ongeacht het moment van verwijzing, wordt niet aanvaard en bindt TrackLead B.V. niet.

2.5 Geldigheid en toepassingsbereik

2.5.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle huidige en toekomstige diensten van TrackLead B.V., tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2.5.2 Indien TrackLead B.V. nieuwe functionaliteiten, modules of uitbreidingen aan de Dienst toevoegt, vallen deze automatisch onder de werking van deze voorwaarden.

2.5.3 Indien een of meerdere bepalingen van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar blijken, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om de nietige bepaling te vervangen door een bepaling die de strekking zo dicht mogelijk benadert.

2.6 Geografische en functionele reikwijdte

2.6.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing ongeacht de geografische locatie van Gebruiker of Eindklant, voor zover geen dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.

2.6.2 De Dienst wordt aangeboden in een internationale context, maar primair beheerst door Nederlands recht.

3 — DIENSTOMSCHRIJVING EN AARD VAN DE DIENST

3.1 Aard van de Dienst

3.1.1 TrackLead B.V. levert een Software-as-a-Service dienst die Gebruiker in staat stelt om tracking- en meetinfrastructuren te configureren, implementeren en monitoren binnen digitale omgevingen van Gebruiker en/of Eindklanten.

3.1.2 De Dienst is uitsluitend van technische aard en betreft een configuratie- en automatiseringslaag bovenop systemen van derden.

3.1.3 De Dienst kwalificeert niet als marketingdienst, consultancy, data-analyse dienst, advertentiebeheer of vergelijkbare dienstverleningsvormen met resultaatverplichting.

3.2 Functionele onderdelen van de Dienst

3.2.1 De Dienst kan onder meer bestaan uit de volgende functionaliteiten:

1. het genereren en beheren van trackingconfiguraties;

2. server-side trackingoplossingen, onder meer via externe infrastructuurpartners;

3. client-side tracking via tag management systemen zoals Google Tag Manager;

4. integraties met externe advertentie- en analysetools, waaronder Meta, Google Ads en LinkedIn Ads;

5. koppelingen met cookie consent management platforms;

6. monitoringfunctionaliteiten gericht op technische validatie van implementaties;

7. automatisering van setup-processen voor trackinginfrastructuur per Domein.

3.2.2 De exacte samenstelling van de Dienst kan variëren afhankelijk van het gekozen abonnement, productontwikkeling en technische beschikbaarheid.

3.3 Afhankelijkheid van derde partijen

3.3.1 De Dienst is afhankelijk van systemen, infrastructuur en software van derde partijen (Third Party Services).

3.3.2 Deze Third Party Services omvatten onder meer, maar niet uitsluitend:

• advertentieplatformen zoals Google, Meta en LinkedIn;

• tag management systemen zoals Google Tag Manager;

• server-side tracking providers zoals Taggrs.io;

• cookie consent en compliance tools zoals CookieYes en Cookiebot;

• cloud- en hostinginfrastructuur.

3.3.3 TrackLead B.V. heeft geen controle over de beschikbaarheid, werking, prestaties, wijzigingen of beëindiging van deze Third Party Services en is niet verantwoordelijk voor de gevolgen daarvan op de Dienst.

3.3.4 Gebruiker erkent dat wijzigingen in Third Party Services de werking van de Dienst kunnen beïnvloeden zonder dat dit leidt tot enige aansprakelijkheid aan de zijde van TrackLead B.V.

3.4 Geen resultaatsgarantie

3.4.1 TrackLead B.V. geeft geen enkele garantie met betrekking tot de uitkomsten van het gebruik van de Dienst, waaronder in ieder geval, maar niet uitsluitend:

1. de volledigheid of nauwkeurigheid van trackingdata;

2. de werking van attributie- of meetsystemen;

3. advertentieprestaties of campagne-resultaten;

4. conversies, omzet of andere commerciële uitkomsten;

5. compatibiliteit met wijzigingen in externe platformen.

3.4.2 Gebruiker erkent dat meet- en trackingresultaten afhankelijk zijn van externe factoren, waaronder maar niet beperkt tot browserinstellingen, consentmechanismen, adblockers en beperkingen van Third Party Services.

3.5 Implementaties en technische aard

3.5.1 De Dienst wordt geleverd in de vorm van Implementaties per Domein, waarbij elke Implementatie een zelfstandige technische configuratie betreft.

3.5.2 TrackLead B.V. levert uitsluitend de tooling en technische configuratiecomponenten voor deze Implementaties.

3.5.3 De daadwerkelijke inzet, toepassing en verdere configuratie van de Implementaties binnen de systemen van Gebruiker en/of Eindklant valt volledig onder de verantwoordelijkheid van Gebruiker.

3.6 Rol van TrackLead B.V.

3.6.1 TrackLead B.V. treedt uitsluitend op als leverancier van een technische SaaS-oplossing.

3.6.2 Het gebruik van de Dienst creëert geen samenwerking, joint controllership, agentschap of vertegenwoordiging tussen TrackLead B.V., Gebruiker of Eindklant.

3.6.3 TrackLead B.V. is niet betrokken bij de operationele uitvoering van marketingactiviteiten van Gebruiker of Eindklant.

3.7 Technische variatie en doorontwikkeling

3.7.1 Gebruiker erkent dat de Dienst een doorontwikkelend softwareproduct is.

3.7.2 TrackLead B.V. is gerechtigd de functionaliteit, technische architectuur en gebruikersinterface van de Dienst te wijzigen, uitbreiden of beperken, zonder dat dit leidt tot enige schadevergoedingsplicht, mits de kernfunctionaliteit van de Dienst niet wezenlijk wordt aangetast.

4 — IMPLEMENTATIES EN LICENTIEMODEL

4.1 Licentiemodel

4.1.1 Het gebruik van de Dienst is gebaseerd op een licentiemodel per Implementatie.

4.1.2 Iedere Implementatie geeft Gebruiker het recht om de Dienst te gebruiken voor een (1) Domein gedurende de looptijd van de betreffende Implementatie.

4.1.3 Licenties zijn uitsluitend gekoppeld aan Implementaties en niet aan algemeen gebruik, aantal gebruikers, datavolumes of campagnes.

4.2 Definiëring van een Implementatie

4.2.1 Een Implementatie wordt geacht te zijn voltooid op het moment dat de initiële technische inrichting van de Dienst op een Domein is opgeleverd en functioneel beschikbaar is voor gebruik door Gebruiker.

4.2.2 Onder een Implementatie wordt in ieder geval verstaan de volledige of gedeeltelijke inrichting van:

1. trackingconfiguraties in tag management systemen;

2. server-side trackingcomponenten;

3. integraties met advertentie- en analysetools;

4. koppelingen met consent management systemen;

5. overige technische componenten noodzakelijk voor de werking van de Dienst op het betreffende Domein.

4.2.3 Het moment van oplevering wordt bepaald door TrackLead B.V., tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.

4.3 Domeinen en subdomeinen

4.3.1 Iedere unieke combinatie van domein of subdomein wordt aangemerkt als een afzonderlijk Domein en vereist een afzonderlijke Implementatie en daarmee een afzonderlijke licentie.

4.3.2 Het voorgaande geldt ongeacht technische of organisatorische overeenkomsten tussen Domeinen, waaronder maar niet beperkt tot:

• gedeelde hostingomgevingen;

• gedeelde Google Tag Manager containers;

• gedeelde trackingstructuren of databases;

• redirects of doorverwijzingen tussen domeinen.

4.3.3 Een wijziging in domeinnaam, subdomeinstructuur of technische omgeving waardoor een afzonderlijke trackingconfiguratie noodzakelijk is, wordt aangemerkt als een nieuw Domein.

4.4 Abonnementen en afnameverplichtingen

4.4.1 Gebruiker kan Implementaties afnemen op basis van een abonnement met een vooraf bepaalde hoeveelheid Implementaties per periode.

4.4.2 Abonnementen kunnen worden aangeboden op maand-, kwartaal- of jaarbasis.

4.4.3 Het recht op gebruik van de Dienst binnen een abonnement is beperkt tot het aantal inbegrepen Implementaties binnen de betreffende abonnementsperiode.

4.5 Verbruik van Implementaties

4.5.1 Een Implementatie wordt in mindering gebracht op het beschikbare saldo van het abonnement op het moment dat een Implementatie wordt gestart of uitgevoerd.

4.5.2 Indien het beschikbare aantal Implementaties binnen een abonnementsperiode is verbruikt, kan Gebruiker uitsluitend aanvullende Implementaties afnemen tegen de op dat moment geldende tarieven.

4.6 Overschotten en rollover

4.6.1 Niet-gebruikte Implementaties binnen een abonnementsperiode worden meegenomen naar de volgende periode binnen hetzelfde doorlopende abonnement, voor de duur van de oorspronkelijke abonnementsperiode. Dit betekent:

• bij een maandabonnement: niet-gebruikte Implementaties vervallen na een (1) extra maand;

• bij een kwartaalabonnement: niet-gebruikte Implementaties vervallen na een (1) extra kwartaal;

• bij een jaarabonnement: niet-gebruikte Implementaties vervallen na een (1) extra jaar.

4.6.2 Na het verstrijken van de rollover-termijn vervallen ongebruikte Implementaties automatisch en zonder recht op restitutie of compensatie.

4.6.3 Rollover is uitsluitend mogelijk indien en voor zover Gebruiker een actief en doorlopend abonnement aanhoudt zonder onderbreking.

4.7 Opschorting en niet-betaling

4.7.1 Indien Gebruiker niet tijdig voldoet aan zijn betalingsverplichtingen, is TrackLead B.V. gerechtigd om:

1. de levering van nieuwe Implementaties op te schorten; en/of

2. de toegang tot de Dienst tijdelijk te beperken of te blokkeren.

4.7.2 Lopende of reeds voltooide Implementaties blijven technisch operationeel binnen externe systemen, tenzij deze afhankelijk zijn van actieve ondersteuning van TrackLead B.V.

4.8 Wijziging in afname of schaal

4.8.1 Gebruiker kan gedurende de looptijd van de overeenkomst het aantal af te nemen Implementaties verhogen conform de geldende tarieven van het op dat moment door Gebruiker afgenomen abonnement of prijsstructuur.

4.8.2 Het is Gebruiker toegestaan om gedurende een lopende abonnementsperiode aanvullende Implementaties af te nemen buiten de initiële abonnementsbundel. Deze aanvullende Implementaties worden gefactureerd tegen het tarief per Implementatie dat geldt binnen het op dat moment door Gebruiker afgenomen abonnement, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

4.8.3 Aanvullende Implementaties worden, voor zover relevant, geacht onderdeel uit te maken van hetzelfde prijs- en licentiekader als het bestaande abonnement en volgen dezelfde contractuele voorwaarden als de oorspronkelijk afgenomen Implementaties.

4.8.4 Verlaging van het aantal Implementaties of downgraden van het abonnement is uitsluitend mogelijk per eerstvolgende verlengingsperiode.

4.9 Geen eigendom van Implementaties

4.9.1 Implementaties en bijbehorende configuraties worden ingericht binnen systemen van Gebruiker of derden en worden niet eigendom van TrackLead B.V.

4.9.2 Na beëindiging van de overeenkomst behoudt Gebruiker toegang tot de reeds ingerichte externe configuraties, voor zover deze niet afhankelijk zijn van actieve diensten van TrackLead B.V.

4.10 Geen exclusiviteit

4.10.1 Gebruiker verkrijgt geen exclusieve rechten op de Dienst, technologie of methodiek van TrackLead B.V.

4.10.2 TrackLead B.V. is gerechtigd dezelfde of vergelijkbare Diensten aan andere gebruikers aan te bieden, inclusief directe concurrenten van Gebruiker of Eindklanten.

5 — MONITORING EN TECHNISCHE CONTROLE

5.1 Aard van Monitoring

5.1.1 TrackLead B.V. kan als onderdeel van de Dienst Monitoring-functionaliteiten aanbieden die gericht zijn op het geautomatiseerd signaleren van technische afwijkingen in een Implementatie.

5.1.2 Monitoring heeft uitsluitend een technische en signalerende functie en is geen audit, controle-, advies- of compliance-dienst.

5.1.3 Monitoring is geen garantie dat alle fouten, afwijkingen of onjuistheden in een Implementatie worden gedetecteerd.

5.2 Inbegrepen monitoringperiode

5.2.1 Standaard is Monitoring gedurende een periode van zeven (7) dagen na afronding van een Implementatie inbegrepen in de Dienst.

5.2.2 Na afloop van deze periode kan Monitoring uitsluitend worden voortgezet indien Gebruiker deze als aanvullende dienst afneemt tegen de daarvoor geldende tarieven.

5.3 Beperkingen en afhankelijkheden

5.3.1 Monitoring is afhankelijk van de beschikbaarheid en werking van Third Party Services en de door Gebruiker geïmplementeerde configuraties.

5.3.2 TrackLead B.V. is niet verantwoordelijk voor onjuiste, incomplete of niet-tijdige signalering als gevolg van beperkingen in externe systemen of foutieve implementaties door Gebruiker.

5.4 Geen verplichting tot opvolging

5.4.1 Signaleringen vanuit Monitoring vormen geen instructies of verplichte acties.

5.4.2 Gebruiker blijft volledig verantwoordelijk voor interpretatie en eventuele opvolging van signaleringen.

5.5 Geen garantie of SLA

5.5.1 Monitoring wordt geleverd op basis van best-effort en zonder enige garantie ten aanzien van volledigheid, juistheid of continuïteit.

5.6 Data en verwerking

5.6.1 In het kader van Monitoring kan tijdelijk technische data worden verwerkt uitsluitend ten behoeve van detectie van afwijkingen.

5.6.2 Deze data wordt niet structureel opgeslagen en wordt uitsluitend gebruikt voor het genereren van geaggregeerde of geanonimiseerde signaleringsrapportages.

6 — VERPLICHTINGEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN VAN GEBRUIKER

6.1 Algemene verantwoordelijkheid

6.1.1 Gebruiker is volledig verantwoordelijk voor het gebruik van de Dienst en de wijze waarop Implementaties worden ingericht, toegepast en beheerd binnen zijn eigen systemen en die van Eindklanten.

6.1.2 Gebruiker draagt de exclusieve verantwoordelijkheid voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van alle configuraties, instellingen en gegevens die via de Dienst of via externe systemen worden toegepast.

6.2 Technische implementatie en werking

6.2.1 Gebruiker is verantwoordelijk voor de correcte technische implementatie van alle door de Dienst gegenereerde of ondersteunde configuraties binnen systemen van derden, waaronder maar niet beperkt tot Google Tag Manager, advertentieplatformen en cookie consent tools.

6.2.2 Eventuele fouten, onvolledige implementaties of onjuist gebruik van de Dienst komen volledig voor rekening en risico van Gebruiker, ongeacht of deze tot stand zijn gekomen met behulp van de Dienst.

6.2.3 TrackLead B.V. is niet verantwoordelijk voor de werking, interpretatie of uitkomst van trackingdata of attributie gebaseerd op Implementaties.

6.3 Wet- en regelgeving (AVG en ePrivacy)

6.3.1 Gebruiker staat ervoor in dat het gebruik van de Dienst en alle daaruit voortvloeiende dataverwerking plaatsvindt in overeenstemming met toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en ePrivacy-regelgeving.

6.3.2 Gebruiker is verantwoordelijk voor het correct implementeren en onderhouden van toestemmingsmechanismen (cookie consent) binnen de digitale omgevingen waarop de Dienst wordt toegepast.

6.3.3 TrackLead B.V. geeft geen juridisch, compliance of privacy-advies en is niet verantwoordelijk voor de juridische kwalificatie van de door Gebruiker gebruikte trackingmethoden.

6.4 Gebruik van systemen van derden

6.4.1 Gebruiker erkent dat de Dienst afhankelijk is van Third Party Services en dat correcte werking mede afhankelijk is van de configuratie en het gebruik van deze systemen.

6.4.2 Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het correct gebruik, beheer en onderhoud van deze externe systemen, tenzij expliciet anders overeengekomen.

6.5 Account, toegang en beveiliging

6.5.1 Gebruiker is verantwoordelijk voor alle activiteiten die plaatsvinden binnen zijn account(s) en de daarbinnen gebruikte toegangsgegevens.

6.5.2 Gebruiker dient passende technische en organisatorische maatregelen te nemen om ongeautoriseerde toegang tot de Dienst te voorkomen.

6.5.3 TrackLead B.V. is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit ongeautoriseerd gebruik van accounts van Gebruiker, tenzij sprake is van aantoonbare toerekenbare tekortkoming aan de zijde van TrackLead B.V.

6.6 Medewerking en informatieverstrekking

6.6.1 Gebruiker zal tijdig alle informatie, toegang en medewerking verschaffen die redelijkerwijs noodzakelijk is voor de uitvoering van de Dienst.

6.6.2 Gebruiker staat in voor de juistheid en volledigheid van alle verstrekte informatie.

6.6.3 Vertragingen, beperkingen of fouten in de Dienst als gevolg van onvoldoende medewerking van Gebruiker komen niet voor rekening van TrackLead B.V.

6.7 Monitoring en signaleringen

6.7.1 Gebruiker erkent dat Monitoring uitsluitend een technische signaleringsfunctie heeft en geen verplichting tot opvolging, correctie of actie met zich meebrengt.

6.7.2 Gebruiker blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor interpretatie en opvolging van signaleringen die voortvloeien uit Monitoring.

6.7.3 Het uitblijven van signalering door Monitoring ontslaat Gebruiker niet van zijn eigen verantwoordelijkheid voor correcte werking van Implementaties.

6.8 Vrijwaring

6.8.1 Gebruiker vrijwaart TrackLead B.V. voor alle aanspraken van derden, waaronder Eindklanten en toezichthouders, die verband houden met:

1. het gebruik van de Dienst door Gebruiker;

2. de wijze van implementatie of configuratie van tracking;

3. (vermeende) schending van wet- en regelgeving;

4. handelingen of nalatigheden van Gebruiker of Eindklanten.

7 — BETALING, AUTOMATISCHE INCASSO EN VERZUIM

7.1 Prijzen en betalingsverplichting

7.1.1 Gebruiker is de overeengekomen vergoedingen verschuldigd voor het gebruik van de Dienst, waaronder in ieder geval vergoedingen per abonnement en per Implementatie.

7.1.2 Alle bedragen zijn exclusief btw en andere van overheidswege opgelegde heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

7.1.3 Betalingsverplichtingen ontstaan op het moment van afname van een abonnement, Implementatie of aanvullende dienst, ongeacht daadwerkelijk gebruik.

7.2 Facturatie en vooruitbetaling

7.2.1 Abonnementen worden vooraf gefactureerd en/of geïncasseerd voor de overeengekomen abonnementsperiode (maand, kwartaal of jaar).

7.2.2 Implementaties worden gefactureerd op het moment van start of uitvoering van de Implementatie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

7.2.3 TrackLead B.V. is gerechtigd om facturatie te bundelen of te combineren per periode.

7.3 Automatische incasso

7.3.1 Betaling geschiedt in beginsel via automatische incasso (SEPA) of via een door TrackLead B.V. aangewezen betalingsdienstverlener, waaronder Stripe.

7.3.2 Gebruiker verleent door het aangaan van de overeenkomst toestemming voor het automatisch incasseren van verschuldigde bedragen.

7.3.3 Gebruiker staat ervoor in dat opgegeven betaalgegevens correct zijn en dat voldoende saldo of kredietruimte beschikbaar is.

7.4 Mislukte betalingen

7.4.1 Indien een automatische incasso mislukt, is TrackLead B.V. gerechtigd om:

1. een hernieuwde incassopoging te doen; en/of

2. de toegang tot de Dienst geheel of gedeeltelijk op te schorten; en/of

3. nieuwe Implementaties te blokkeren.

7.4.2 Opschorting laat de betalingsverplichting van Gebruiker onverlet.

7.5 Verzuim

7.5.1 Indien Gebruiker niet tijdig betaalt, is Gebruiker van rechtswege in verzuim zonder nadere ingebrekestelling.

7.5.2 Vanaf het moment van verzuim is de wettelijke handelsrente verschuldigd conform artikel 6:119a Burgerlijk Wetboek.

7.5.3 Alle buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten komen voor rekening van Gebruiker conform de wettelijke staffel.

7.6 Opschorting en blokkering van dienstverlening

7.6.1 TrackLead B.V. is gerechtigd de levering van de Dienst op te schorten indien Gebruiker in verzuim is.

7.6.2 Tijdens opschorting kan Gebruiker geen nieuwe Implementaties afnemen of bestaande functionaliteiten gebruiken via het TrackLead-platform.

7.6.3 Reeds geïmplementeerde configuraties binnen externe systemen blijven bestaan, tenzij deze afhankelijk zijn van actieve diensten van TrackLead B.V.

7.7 Geen restitutie

7.7.1 Door Gebruiker betaalde bedragen worden niet gerestitueerd, ongeacht gebruik of beëindiging gedurende een lopende periode.

7.7.2 Dit geldt eveneens voor ongebruikte Implementaties en niet-gebruikte abonnementsperioden.

7.8 Stripe en betalingsdienstverleners

7.8.1 Voor de verwerking van betalingen kan gebruik worden gemaakt van externe betalingsdienstverleners, waaronder Stripe.

7.8.2 TrackLead B.V. is niet aansprakelijk voor storingen, fouten of vertragingen veroorzaakt door deze betalingsdienstverleners.

7.8.3 Op de verwerking van betalingen kunnen aanvullende voorwaarden van deze dienstverleners van toepassing zijn.

8 — AANSPRAKELIJKHEID

8.1 Beperking van aansprakelijkheid

8.1.1 De totale aansprakelijkheid van TrackLead B.V. uit welke hoofde dan ook, waaronder uit hoofde van tekortkoming in de nakoming, onrechtmatige daad of anderszins, is beperkt tot het laagste van de volgende bedragen:

1. het bedrag dat door Gebruiker aan TrackLead B.V. is betaald voor de betreffende Implementatie waarop de schade betrekking heeft in de drie (3) maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit; of

2. een bedrag van EUR 5.000 per schadegeval.

8.1.2 Indien de schade niet toewijsbaar is aan een specifieke Implementatie, wordt de aansprakelijkheid beperkt tot het totaalbedrag dat Gebruiker in de drie (3) maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit aan TrackLead B.V. heeft betaald.

8.2 Uitsluiting van indirecte schade

8.2.1 TrackLead B.V. is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder in ieder geval wordt verstaan:

1. gederfde omzet of winst;

2. gemiste besparingen;

3. verlies van data, analytics of trackinginformatie;

4. reputatieschade;

5. bedrijfsstagnatie;

6. verlies van contracten of klanten;

7. schade als gevolg van beslissingen gebaseerd op data uit de Dienst.

8.3 Geen aansprakelijkheid voor resultaten

8.3.1 TrackLead B.V. is niet aansprakelijk voor:

1. de juistheid, volledigheid of betrouwbaarheid van trackingdata;

2. attributie of meetresultaten;

3. prestaties van advertentiecampagnes;

4. conversies of commerciële resultaten;

5. effecten van implementaties op systemen van derden.

8.3.2 Gebruiker erkent dat resultaten afhankelijk zijn van externe factoren, waaronder maar niet beperkt tot browserinstellingen, adblockers, consentmechanismen en beperkingen van Third Party Services.

8.4 Third Party Services

8.4.1 TrackLead B.V. is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het handelen, nalaten, storingen, wijzigingen of beëindiging van Third Party Services, waaronder onder meer Google, Meta, LinkedIn, Taggrs.io en cookie consent providers.

8.4.2 Eventuele gevolgen van wijzigingen in Third Party Services komen volledig voor rekening en risico van Gebruiker.

8.5 Monitoring en signalering

8.5.1 Monitoring-functionaliteiten van de Dienst zijn uitsluitend signalerend en leveren geen garantie op volledigheid, juistheid of tijdige detectie van fouten.

8.5.2 TrackLead B.V. is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet, onjuist of te laat signaleren van afwijkingen binnen een Implementatie.

8.6 Beperkingen bij gebruik door Gebruiker

8.6.1 TrackLead B.V. is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:

1. onjuist gebruik van de Dienst door Gebruiker of Eindklanten;

2. foutieve configuraties of implementaties;

3. onvoldoende naleving van instructies of documentatie;

4. ongeautoriseerde toegang tot accounts van Gebruiker.

8.7 Uitsluiting verdergaande aansprakelijkheid

8.7.1 Iedere aansprakelijkheid van TrackLead B.V. vervalt indien Gebruiker niet binnen een (1) jaar na het ontstaan van de schade schriftelijk en gemotiveerd aanspraak heeft gemaakt op vergoeding daarvan.

8.8 Overmacht en samenloop

8.8.1 Voor zover sprake is van overmacht in de zin van artikel 9 van deze voorwaarden, is iedere aansprakelijkheid van TrackLead B.V. uitgesloten.

8.9 Cumulatiebeperking

8.9.1 Indien meerdere schadegevallen voortvloeien uit dezelfde oorzaak, worden deze aangemerkt als een schadegeval voor de toepassing van dit artikel.

9 — OVERMACHT

9.1 Definitie van overmacht

9.1.1 Onder overmacht wordt verstaan iedere van de wil van TrackLead B.V. onafhankelijke omstandigheid die nakoming van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk verhindert of redelijkerwijs onmogelijk maakt, ongeacht of deze omstandigheid ten tijde van het aangaan van de overeenkomst voorzienbaar was.

9.1.2 Onder overmacht wordt in ieder geval, maar niet uitsluitend, verstaan:

1. storingen, uitval of wijzigingen in systemen van derden (Third Party Services), waaronder Google, Meta, LinkedIn, Taggrs.io en cookie consent providers;

2. storingen in cloud-, hosting- of infrastructuurdiensten;

3. internetstoringen of uitval van telecommunicatienetwerken;

4. DDoS-aanvallen, cyberaanvallen of andere beveiligingsincidenten;

5. wijzigingen in wet- of regelgeving of interpretatie daarvan door toezichthouders of overheden;

6. stakingen, overheidsmaatregelen, oorlog, pandemieën of andere buitengewone omstandigheden;

7. storingen of beperkingen in browsers, devices of besturingssystemen van eindgebruikers.

9.2 Gevolgen van overmacht

9.2.1 In geval van overmacht is TrackLead B.V. niet gehouden tot nakoming van haar verplichtingen uit de overeenkomst.

9.2.2 Indien de overmachtssituatie ertoe leidt dat de Dienst tijdelijk niet of slechts gedeeltelijk beschikbaar is, leidt dit niet tot enige aansprakelijkheid of schadevergoedingsplicht aan de zijde van TrackLead B.V.

9.2.3 Verplichtingen van Gebruiker tot betaling blijven onverminderd van kracht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

9.3 Duur van overmacht

9.3.1 Indien een overmachtssituatie langer dan dertig (30) aaneengesloten dagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder dat er in dat geval een verplichting tot schadevergoeding ontstaat.

9.3.2 Reeds door Gebruiker verschuldigde bedragen blijven in dat geval volledig opeisbaar.

9.4 Geen toerekening van risico

9.4.1 Gebruiker erkent dat de Dienst afhankelijk is van externe systemen en infrastructuur die buiten de invloedssfeer van TrackLead B.V. liggen.

9.4.2 Storingen, wijzigingen of beperkingen in deze externe systemen komen voor risico van Gebruiker voor zover deze het gevolg zijn van omstandigheden buiten de directe invloedssfeer van TrackLead B.V.

9.5 Geen service level guarantee

9.5.1 TrackLead B.V. geeft geen garantie ten aanzien van beschikbaarheid, continuïteit of foutloze werking van de Dienst.

9.5.2 Eventuele beschikbaarheidsindicaties, monitoring of signaleringen vormen geen SLA en geen garantie op ononderbroken werking.

10 — BESCHIKBAARHEID EN FUNCTIONEREN VAN DE DIENST

10.1 Geen garantie op beschikbaarheid

10.1.1 TrackLead B.V. spant zich in om de Dienst zoveel mogelijk beschikbaar te houden, maar geeft geen enkele garantie ten aanzien van beschikbaarheid, uptime, continuïteit of foutloze werking van de Dienst.

10.1.2 De Dienst wordt geleverd op basis van een inspanningsverplichting en uitdrukkelijk niet op basis van een resultaatsverplichting.

10.2 Aard van de Dienst

10.2.1 Gebruiker erkent dat de Dienst een configuratie- en automatiseringsplatform betreft dat wordt gebruikt voor het inrichten van Implementaties binnen systemen van derden.

10.2.2 De daadwerkelijke werking van Implementaties vindt plaats binnen systemen van derden en is niet afhankelijk van de continue beschikbaarheid van het TrackLead-platform.

10.3 Gevolgen van onbeschikbaarheid

10.3.1 Tijdelijke of gedeeltelijke onbeschikbaarheid van de Dienst heeft geen invloed op reeds uitgevoerde Implementaties binnen externe systemen.

10.3.2 Gebruiker kan in geval van onbeschikbaarheid van de Dienst mogelijk tijdelijk geen nieuwe Implementaties uitvoeren of bestaande configuraties wijzigen via het TrackLead-platform.

10.3.3 TrackLead B.V. is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit tijdelijke onbeschikbaarheid of verminderde beschikbaarheid van de Dienst.

10.4 Onderhoud en wijzigingen

10.4.1 TrackLead B.V. is gerechtigd de Dienst (tijdelijk) buiten gebruik te stellen voor onderhoud, updates, beveiligingspatches of andere technische aanpassingen.

10.4.2 Waar redelijkerwijs mogelijk zal TrackLead B.V. dergelijke werkzaamheden uitvoeren op momenten van lage belasting en Gebruiker vooraf informeren indien dit naar het oordeel van TrackLead B.V. redelijkerwijs mogelijk is.

10.4.3 Het uitvoeren van onderhoud geeft Gebruiker geen recht op schadevergoeding, korting of enige andere compensatie.

10.5 Afhankelijkheid van externe systemen

10.5.1 Gebruiker erkent dat de Dienst afhankelijk is van Third Party Services, waaronder maar niet beperkt tot Google, Meta, LinkedIn, Taggrs.io en cookie consent providers.

10.5.2 TrackLead B.V. is niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, werking of wijzigingen in deze externe systemen.

10.5.3 Storingen of wijzigingen in Third Party Services kunnen de werking van de Dienst beïnvloeden zonder dat dit leidt tot enige aansprakelijkheid van TrackLead B.V.

10.6 Geen service level agreement

10.6.1 De Dienst is niet geleverd onder een service level agreement (SLA), tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

10.6.2 Eventuele interne monitoring, statusmeldingen of prestatie-indicaties van de Dienst vormen geen garantie of toezegging met betrekking tot beschikbaarheid of prestaties.

10.7 Prioriteit van externe implementaties

10.7.1 Gebruiker erkent dat Implementaties primair functioneren binnen systemen van derden en onafhankelijk kunnen blijven functioneren ongeacht de status van de Dienst.

10.7.2 TrackLead B.V. is niet verantwoordelijk voor het (blijven) functioneren van Implementaties binnen deze externe systemen.

11 — SUPPORT, KLACHTEN EN ESCALATIE

11.1 Algemeen

11.1.1 TrackLead B.V. biedt ondersteuning in verband met het gebruik van de Dienst voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor het functioneren van de Implementaties en de toegang tot het TrackLead-platform.

11.1.2 Ondersteuning is gericht op technische werking van de Dienst en niet op algemene marketing-, strategische of campagne-inhoudelijke advisering van Gebruiker of Eindklanten.

11.2 Supportverzoeken

11.2.1 Gebruiker kan supportverzoeken indienen via de door TrackLead B.V. aangewezen contactkanalen.

11.2.2 TrackLead B.V. zal zich inspannen om supportverzoeken binnen een redelijke termijn te beoordelen en te beantwoorden. Er geldt geen gegarandeerde responstijd of serviceniveau tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

11.3 Klachten

11.3.1 Indien Gebruiker een klacht heeft over de Dienst, de uitvoering van de Implementaties of het functioneren van de software, dient Gebruiker dit zo spoedig mogelijk te melden bij TrackLead B.V.

11.3.2 Een klacht dient voldoende gespecificeerd te zijn om behandeling mogelijk te maken en dient ten minste te bevatten:

1. een duidelijke omschrijving van het probleem;

2. de betreffende Implementatie of functionaliteit;

3. relevante context zoals tijdstip en omstandigheden.

11.4 Behandeling van klachten

11.4.1 TrackLead B.V. zal zich inspannen om klachten binnen een redelijke termijn te beoordelen en te beantwoorden. De aard en complexiteit van de klacht kunnen invloed hebben op de behandelingstermijn.

11.4.2 Klachten leiden niet automatisch tot enige verplichting tot herstel, compensatie of vergoeding, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

11.5 Escalatie

11.5.1 Indien Gebruiker niet tevreden is met de afhandeling van een klacht, kan Gebruiker de klacht schriftelijk escaleren binnen TrackLead B.V. De escalatie dient ten minste te bevatten:

1. een verwijzing naar de oorspronkelijke klacht;

2. de reden van onvrede over de afhandeling;

3. het gewenste resultaat.

11.5.2 TrackLead B.V. zal de escalatie opnieuw intern beoordelen.

11.6 Geen opschorting van verplichtingen

11.6.1 Het indienen van een supportverzoek, klacht of escalatie schort de betalingsverplichtingen of andere verplichtingen van Gebruiker uit hoofde van de overeenkomst niet op.

11.7 Contactpunt

11.7.1 TrackLead B.V. wijst een centraal contactpunt aan voor support en klachten via het opgegeven e-mailadres of klantportaal.

12 — INTELLECTUEEL EIGENDOM EN GEBRUIKSRECHT

12.1 Intellectueel eigendom van TrackLead

12.1.1 Alle intellectuele eigendomsrechten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot auteursrechten, databankrechten, merkrechten, handelsnaamrechten, knowhow en alle overige rechten van intellectuele eigendom, met betrekking tot de Dienst berusten uitsluitend bij TrackLead B.V. of haar licentiegevers.

12.1.2 Onder de in lid 1 bedoelde rechten wordt in ieder geval, maar niet uitsluitend, verstaan:

1. de software van het TrackLead-platform;

2. de technische architectuur en infrastructuur van de Dienst;

3. de configuratielogica en automatiseringsprocessen;

4. templates, workflows en standaardimplementaties;

5. documentatie, handleidingen en interne werkwijzen;

6. alle verbeteringen, updates en afgeleide werken van het voorgaande.

12.2 Gebruiksrecht

12.2.1 Gebruiker verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-sublicentieerbaar en tijdelijk gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst om de Dienst te gebruiken in overeenstemming met deze algemene voorwaarden.

12.2.2 Het gebruiksrecht is strikt beperkt tot het gebruik van de Dienst voor de eigen bedrijfsactiviteiten van Gebruiker en de uitvoering van Implementaties voor Eindklanten.

12.2.3 Gebruiker verkrijgt geen enkel eigendomsrecht op de Dienst of enig onderdeel daarvan.

12.3 Implementaties en externe systemen

12.3.1 Implementaties die worden uitgevoerd binnen systemen van derden, waaronder maar niet beperkt tot Google Tag Manager, advertentieplatformen en cookie consent tools, blijven eigendom van Gebruiker of de betreffende Eindklant.

12.3.2 Voor zover TrackLead B.V. configuraties of instellingen genereert voor dergelijke systemen, betreft dit uitsluitend een technische output die in het systeem van Gebruiker of een derde wordt geplaatst en geen overdracht van intellectuele eigendom inhoudt.

12.3.3 TrackLead B.V. verkrijgt geen eigendomsrechten op data, accounts of configuraties binnen systemen van derden.

12.4 Beperkingen op gebruik

12.4.1 Het is Gebruiker niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van TrackLead B.V.:

1. de Dienst of onderdelen daarvan te kopiëren, reproduceren of wijzigen;

2. de Dienst te reverse engineeren, decompileren of te disassembleren, tenzij dwingendrechtelijk toegestaan;

3. de Dienst of onderdelen daarvan commercieel te exploiteren buiten de eigen organisatie;

4. vergelijkbare of concurrerende diensten te ontwikkelen op basis van de Dienst, templates of configuratielogica.

12.5 Geen overdracht

12.5.1 Deze overeenkomst houdt geen overdracht in van intellectuele eigendomsrechten aan Gebruiker.

12.5.2 Eventuele suggesties, feedback of verbeteringen die door Gebruiker worden verstrekt aan TrackLead B.V. mogen door TrackLead B.V. vrij en zonder vergoeding worden gebruikt voor de verdere ontwikkeling van de Dienst.

12.6 Derdencomponenten

12.6.1 De Dienst kan gebruikmaken van componenten, software of diensten van derden.

12.6.2 Op dergelijke onderdelen kunnen aanvullende licentievoorwaarden van toepassing zijn. Gebruiker stemt ermee in zich aan deze voorwaarden te houden voor zover deze van toepassing zijn op het gebruik van de Dienst.

12.7 Geen stilzwijgende licentie

12.7.1 Geen enkele bepaling in deze overeenkomst strekt tot het verlenen van een stilzwijgende licentie of rechten die niet uitdrukkelijk zijn toegekend.

13 — VERTROUWELIJKHEID

13.1 Geheimhoudingsverplichting

13.1.1 Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van de andere partij ontvangen of anderszins ter kennis krijgen.

13.1.2 Onder vertrouwelijke informatie wordt in ieder geval verstaan: toegangsgegevens, configuraties, accountinformatie van Eindklanten, technische architectuur van de Dienst, commerciële afspraken en alle overige informatie die als vertrouwelijk is aangemerkt of redelijkerwijs als zodanig kan worden beschouwd.

13.2 Uitzonderingen

13.2.1 De geheimhoudingsverplichting geldt niet voor informatie die:

1. algemeen bekend is of wordt zonder toedoen van de ontvangende partij;

2. reeds rechtmatig in het bezit was van de ontvangende partij voor ontvangst;

3. rechtmatig is verkregen van een derde die niet gebonden is aan een geheimhoudingsverplichting;

4. openbaar gemaakt dient te worden op grond van een wettelijke verplichting of rechterlijk bevel.

13.3 Referentiegebruik

13.3.1 TrackLead B.V. is gerechtigd de naam en/of het logo van Gebruiker te vermelden als referentie in marketinguitingen, op de website en in verkoopmateriaal, tenzij Gebruiker hier schriftelijk bezwaar tegen maakt.

13.3.2 Bezwaar dient schriftelijk te worden ingediend bij TrackLead B.V. en wordt binnen een redelijke termijn verwerkt.

13.4 Voortduring

13.4.1 De geheimhoudingsverplichting blijft van kracht gedurende twee (2) jaar na beëindiging van de overeenkomst, tenzij een langere termijn voortvloeit uit de aard van de informatie of een wettelijke verplichting.

14 — PRIJSWIJZIGINGEN EN INDEXATIE

14.1 Wijziging van prijzen

14.1.1 TrackLead B.V. is gerechtigd de geldende tarieven voor de Dienst, waaronder abonnementen en Implementaties, te wijzigen.

14.1.2 Een wijziging van tarieven wordt door TrackLead B.V. ten minste dertig (30) dagen voor de inwerkingtreding schriftelijk of per e-mail aan Gebruiker aangekondigd.

14.1.3 Gewijzigde tarieven gelden vanaf de eerstvolgende abonnementsperiode die aanvangt na de inwerkingtreding van de prijswijziging.

14.2 Recht op beëindiging bij prijswijziging

14.2.1 Indien Gebruiker niet akkoord gaat met een prijswijziging, heeft Gebruiker het recht de overeenkomst schriftelijk op te zeggen tegen de datum waarop de prijswijziging in werking treedt.

14.2.2 Indien Gebruiker de overeenkomst niet tijdig opzegt, wordt de gewijzigde prijs geacht te zijn aanvaard.

14.3 Indexatie

14.3.1 TrackLead B.V. is gerechtigd jaarlijks de tarieven te indexeren op basis van de consumentenprijsindex (CPI) zoals gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS), of een daarvoor in de plaats tredende maatstaf.

14.3.2 Indexatie kan worden toegepast zonder dat hiervoor een afzonderlijke instemming van Gebruiker vereist is, mits deze binnen de redelijke grenzen van de CPI blijft.

14.4 Aanvullende prijsaanpassingen

14.4.1 Naast indexatie is TrackLead B.V. gerechtigd tarieven aan te passen indien sprake is van:

1. substantiële wijzigingen in kosten van derden, waaronder betalingsproviders, hosting of Third Party Services;

2. uitbreiding of wijziging van de Dienst;

3. wijziging in toepasselijke wet- en regelgeving die gevolgen heeft voor de dienstverlening.

14.4.2 In dergelijke gevallen geldt eveneens een aankondigingstermijn van dertig (30) dagen conform artikel 14.1.

14.5 Geen retroactieve wijzigingen

14.5.1 Prijswijzigingen hebben geen terugwerkende kracht en hebben uitsluitend betrekking op toekomstige factureringsperioden.

14.6 Bundeling en tariefstructuren

14.6.1 TrackLead B.V. is gerechtigd om de tariefstructuur van de Dienst te wijzigen, waaronder begrepen maar niet beperkt tot:

1. wijzigingen in prijs per Implementatie;

2. bundeling van Implementaties in abonnementsvormen;

3. introductie van nieuwe prijsmodellen of pakketten.

14.6.2 Dergelijke wijzigingen laten reeds voltooide Implementaties onverlet.

14.7 Kortingen en promotionele tarieven

14.7.1 Eventuele kortingen, promotionele tarieven of afwijkende prijsafspraken gelden uitsluitend voor de overeengekomen initiële abonnementsperiode waarop deze expliciet van toepassing zijn.

14.7.2 TrackLead B.V. is gerechtigd om bij verlenging van de overeenkomst nieuwe tarieven en/of gewijzigde kortingsstructuren toe te passen.

14.7.3 Aan een eerder toegekende korting kunnen geen rechten worden ontleend voor toekomstige abonnementsperioden of verlengingen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

15 — DUUR, OPZEGGING EN VERLENGING

15.1 Duur van de overeenkomst

15.1.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur van het door Gebruiker gekozen abonnement, zijnde een maand-, kwartaal- of jaarabonnement.

15.1.2 De overeengekomen abonnementsperiode vangt aan op het moment van activatie van de Dienst of, indien eerder, op het moment van eerste afname van een Implementatie.

15.2 Stilzwijgende verlenging

15.2.1 Maandabonnementen worden telkens stilzwijgend verlengd met een periode van een (1) maand.

15.2.2 Kwartaal- en jaarabonnementen worden stilzwijgend verlengd met eenzelfde periode als oorspronkelijk overeengekomen, tenzij tijdig is opgezegd conform dit artikel.

15.2.3 Bij verlenging gelden de op dat moment actuele tarieven en voorwaarden van TrackLead B.V., zoals bedoeld in artikel 14.

15.3 Opzegging door Gebruiker

15.3.1 Gebruiker kan de overeenkomst schriftelijk of via een door TrackLead B.V. aangewezen methode opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van een (1) maand voor het einde van de lopende abonnementsperiode.

15.3.2 Opzegging is uitsluitend geldig indien deze tijdig is ontvangen door TrackLead B.V.

15.3.3 Opzegging heeft geen invloed op reeds gefactureerde of verschuldigde bedragen.

15.4 Opzegging door TrackLead B.V.

15.4.1 TrackLead B.V. is gerechtigd de overeenkomst op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van een (1) maand, tenzij sprake is van:

1. wanbetaling;

2. misbruik van de Dienst;

3. schending van deze voorwaarden;

4. wettelijke verplichtingen die beëindiging noodzakelijk maken.

15.4.2 In de gevallen genoemd in lid 1 sub a tot en met c is TrackLead B.V. gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen of op te schorten.

15.5 Gevolgen van beëindiging

15.5.1 Na beëindiging van de overeenkomst eindigt het recht op toegang tot het TrackLead-platform.

15.5.2 Reeds uitgevoerde Implementaties binnen externe systemen blijven in beginsel operationeel, tenzij deze afhankelijk zijn van actieve diensten van TrackLead B.V.

15.5.3 TrackLead B.V. is niet verplicht om na beëindiging ondersteuning, onderhoud of toegang tot gegevens te blijven bieden.

15.6 Ongebruikte Implementaties

15.6.1 Eventuele ongebruikte Implementaties binnen een lopende abonnementsperiode vervallen bij het einde van die periode, met inachtneming van eventuele rollover-bepalingen zoals opgenomen in artikel 4.

15.7 Geen restitutie bij beëindiging

15.7.1 Beëindiging van de overeenkomst, op welke grond dan ook, geeft geen recht op (gedeeltelijke) restitutie van reeds betaalde bedragen.

15.8 Overleving van bepalingen

15.8.1 Bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om voort te duren na beëindiging van de overeenkomst, waaronder in ieder geval bepalingen inzake intellectueel eigendom, vertrouwelijkheid, aansprakelijkheid, betaling en geheimhouding, blijven van kracht na beëindiging.

16 — TOEPASSELIJK RECHT EN FORUMKEUZE

16.1 Toepasselijk recht

16.1.1 Op alle overeenkomsten tussen TrackLead B.V. en Gebruiker is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

16.1.2 De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

16.2 Bevoegde rechter

16.2.1 Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst, waaronder deze algemene voorwaarden en de verwerkersovereenkomst, worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Zeeland-West-Brabant, locatie Breda, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.

16.3 Internationale gebruikers

16.3.1 Indien de Dienst door Gebruiker buiten Nederland wordt afgenomen of gebruikt, blijft Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingend recht van het betreffende land anders bepaalt.

16.3.2 In dat geval zullen partijen in redelijkheid trachten geschillen zoveel mogelijk binnen de Nederlandse rechtsorde op te lossen.

16.4 Taal van de overeenkomst

16.4.1 De oorspronkelijke en juridisch bindende versie van deze algemene voorwaarden is opgesteld in de Nederlandse taal.

16.4.2 Indien vertalingen worden verstrekt, is de Nederlandse versie leidend bij interpretatieverschillen.

17 — SLOTBEPALINGEN

17.1 Volledige overeenkomst

17.1.1 Deze algemene voorwaarden, inclusief de verwerkersovereenkomst en eventuele aanvullende schriftelijke afspraken, vormen de volledige overeenkomst tussen TrackLead B.V. en Gebruiker en vervangen alle eerdere mondelinge en schriftelijke afspraken met betrekking tot hetzelfde onderwerp.

17.2 Wijziging van de voorwaarden

17.2.1 TrackLead B.V. is gerechtigd deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen.

17.2.2 Wijzigingen worden ten minste dertig (30) dagen voor inwerkingtreding schriftelijk of per e-mail aan Gebruiker meegedeeld.

17.2.3 Indien Gebruiker niet akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden, heeft Gebruiker het recht de overeenkomst te beëindigen voor de datum van inwerkingtreding.

17.2.4 Indien Gebruiker de Dienst blijft gebruiken na inwerkingtreding van de gewijzigde voorwaarden, wordt dit geacht een volledige aanvaarding van de wijzigingen te zijn.

17.3 Overdracht van rechten en verplichtingen

17.3.1 Gebruiker is niet gerechtigd rechten of verplichtingen uit deze overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te dragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van TrackLead B.V.

17.3.2 TrackLead B.V. is wel gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit deze overeenkomst over te dragen aan een gelieerde onderneming, rechtsopvolger of derde in het kader van een overname, fusie of bedrijfsreorganisatie.

17.4 Deelbaarheid

17.4.1 Indien een bepaling van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of anderszins onafdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

17.4.2 In dat geval zullen partijen in overleg treden om de betreffende bepaling te vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

17.5 Geen afstand van rechten

17.5.1 Het niet of niet onmiddellijk uitoefenen van enig recht of rechtsmiddel door TrackLead B.V. houdt geen afstand van dat recht in.

17.5.2 Een afstand van recht is uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door TrackLead B.V. is bevestigd.

17.6 Interpretatie

17.6.1 De kopjes in deze algemene voorwaarden dienen uitsluitend ter leesbaarheid en hebben geen invloed op de interpretatie van de inhoudelijke bepalingen.

17.7 Rangorde documenten

17.7.1 In geval van tegenstrijdigheid tussen documenten geldt de volgende rangorde:

1. eventuele schriftelijke maatwerkafspraken;

2. de verwerkersovereenkomst;

3. deze algemene voorwaarden.

17.8 Geen derdenbeding

17.8.1 Tenzij uitdrukkelijk anders bepaald, kunnen derden geen rechten ontlenen aan deze overeenkomst.

17.9 Contact en mededelingen

17.9.1 Alle formele mededelingen in het kader van deze overeenkomst dienen schriftelijk te worden gedaan via het door TrackLead B.V. opgegeven contactadres of e-mailadres.

TrackLead B.V. — Algemene Voorwaarden versie 1.0